Service client - questions fréquentes

Pour passer une commande sur notre site, suivez les étapes ci-dessous :

1. Identification : Si c'est votre première commande, vous devrez créer un compte client. Rendez-vous dans l'espace « Mon Compte », renseignez une adresse e-mail valide et choisissez un mot de passe. Un formulaire d'inscription vous sera ensuite présenté pour compléter votre profil. Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Votre panier : Le panier récapitule votre commande : produits, disponibilité, quantités, frais de port, montant total. Vous pouvez encore modifier les quantités, supprimer un article, ou ajouter un code promo.
3. Vos adresses : Vous pouvez modifier l'adresse de livraison et/ou de facturation. Par défaut, l'adresse de facturation est la même que l'adresse de livraison. Vous avez aussi la possibilité de nous laisser un message concernant votre commande.
4. Mode de paiement : Selon le montant de votre commande, plusieurs modes de paiement sont proposés : paiement sécurisé par carte bancaire (3D Secure), PayPal ou virement bancaire.
5. Confirmation : C'est la dernière étape. Toutes les informations relatives à votre commande y sont récapitulées : date, numéro de client, numéro de commande, produits, quantités, frais de port, total. Vous pouvez nous laisser un message d'accompagnement (par exemple des consignes de livraison). Un e-mail de confirmation de commande vous est immédiatement envoyé, reprenant tous ces détails. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un autre e-mail avec un lien pour suivre la livraison.

Si vous avez besoin de modifier votre commande, que ce soit pour ajouter un article ou corriger une référence erronée, vous pouvez nous contacter au 04 81 89 90 40 ou par mail à contact@novi-clous.fr. Un de nos conseillers traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous aidera à apporter les modifications nécessaires à votre commande.

Pour savoir si le produit que vous souhaitez commander est en stock, il vous suffit de consulter sa fiche produit sur notre site NoviClous. L'état de disponibilité du produit y est clairement indiqué.

• Si le produit est "En Stock", il sera expédié sous 24h.
• Pour les produits non disponibles, le délai d'expédition prévu sera mentionné sur la fiche produit de l'article.

Ces informations vous permettront de savoir quand vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit expédiée. Si vous souhaitez des informations sur la disponibilité d’un produit, vous pouvez nous contacter par mail à contact@novi-clous.fr ou par téléphone au 04 81 89 90 40.

Pour vérifier la compatibilité d'un produit avec votre appareil, vous avez plusieurs options :

1. Vous pouvez utiliser notre outil "Je trouve mes pointes, mes agrafes". Sélectionnez simplement la marque et le modèle de votre appareil, et la liste des produits compatibles s'affichera.
2. Vous pouvez également vérifier la compatibilité directement depuis la fiche produit de l'article en allant dans la section "Produits compatibles".
3. Enfin, les produits figurant dans la liste "Produits associés" sur la page d'un article sont par ailleurs compatibles avec le produit consulté.

Ces informations devraient vous aider à vous assurer que le produit que vous avez sélectionné est bien compatible avec votre cloueur.

Si vous souhaitez des informations sur la compatibilité d’un produit, vous pouvez nous contacter par mail à contact@novi-clous.fr ou par téléphone au 04 81 89 90 40.

Nous proposons plusieurs options pour le paiement de vos commandes sur NOVICLOUS :

• Virement bancaire : Vous recevrez nos coordonnées bancaires (RIB) lors de la confirmation de votre commande pour effectuer le virement.
• PayPal : Une option sécurisée qui vous permet de payer directement à partir de votre compte PayPal.
• Carte bancaire : Nous acceptons la majorité des cartes bancaires et utilisons le système 3D Secure pour garantir la sécurité de vos transactions.

Choisissez l'option qui vous convient le mieux lors de la finalisation de votre commande.

Le temps nécessaire pour traiter un remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé lors de l'achat :

• PayPal : Le remboursement est généralement traité dans un délai d'un jour.
• Carte Bancaire : Le remboursement sur votre carte bancaire peut prendre jusqu'à un mois.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, contactez-nous immédiatement par téléphone au 04 81 89 90 40 ou par mail à contact@novi-clous.fr. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler et procéder à son remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de sa livraison. Il nous sera alors retourné. Vous pouvez également nous renvoyer le colis à vos frais après réception.

Dans les deux cas, un remboursement sera effectué une fois le colis retourné à notre entrepôt.

Chez NoviClous, nous travaillons principalement avec des professionnels et nos tarifs sont ajustés en conséquence pour offrir le meilleur rapport qualité-prix. Cependant, pour des achats en grande quantité, nous sommes parfois en mesure de proposer des offres spéciales, par exemple l'offre "achetez 10 boîtes et recevez-en une gratuitement". N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 81 89 90 40 ou par e-mail à contact@novi-clous.fr pour discuter de vos besoins spécifiques et voir comment nous pouvons vous aider.

Pour bénéficier de la livraison gratuite, le montant total de votre panier doit atteindre 750€ hors taxes (HT) et hors frais de livraison. Cette offre est valable uniquement pour les livraisons en France Métropolitaine.

Malheureusement, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne prenons pas les commandes par téléphone. Cependant, nous serions ravis de vous guider dans le processus de commande sur notre site web. N'hésitez pas à nous contacter au 04 81 89 90 40 du lundi au vendredi de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30, et nous vous aiderons pas à pas.