Service client - questions fréquentes

Si vous n'avez pas reçu la facture de votre commande, vous pouvez la récupérer de plusieurs manières :

1. Vous pouvez la télécharger directement depuis votre espace client. Pour ce faire, allez dans la section "Historique et détails de mes commandes", puis cliquez sur "Consulter mes anciennes factures".
2. Si vous ne parvenez pas à trouver votre facture de cette manière, vous pouvez contacter notre service client au 04 81 89 90 40 ou nous envoyer un e-mail à contact@novi-clous.fr. Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider et pourra vous envoyer votre facture par e-mail.

Pour contacter notre service client, vous disposez de plusieurs options :

1. Par téléphone : Vous pouvez nous joindre au 04 81 89 90 40. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 12:30 et de 13:30 à 18:30.
2. Par e-mail : Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire "Contactez-nous" sur notre site web. Sélectionnez "Service client" dans le menu déroulant pour nous envoyer directement votre demande.
3. Par chat : Nous proposons également un service de chat sur notre site web. Nos horaires de chat sont de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30, sauf en cas d'imprévu.

Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions aussi rapidement et efficacement que possible.

Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté chez nous, nous sommes là pour vous aider.

Si votre produit est encore sous garantie, nous le ferons réparer ou remplacer par notre Service Après-Vente (SAV). Pour cela, vous devez nous contacter au 04 81 89 90 40 ou par e-mail à contact@novi-clous.fr pour organiser le retour du produit.

Si votre produit n'est plus sous garantie, nous pouvons toujours vous aider. Contactez-nous et nous vous enverrons un devis pour la réparation. Veuillez noter que les frais de retour du produit à notre SAV ainsi que les frais de réparation seront à votre charge.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, nous procéderons à un remboursement complet du montant payé pour le produit. Une décote peut être appliquée en cas de dégradation du matériel et/ou du carton.

Cependant, les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'envoi du produit.

Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour sur notre site web ou nous contacter directement.